Gestire un e-commerce partendo da zero | Il caso Lenzuola in Viaggio

Avere un prodotto fatto bene è il punto di partenza. Per una comunicazone che funziona, però, serve anche un nome, un sito e la capacità di gestire la propria immagine online ogni giorno.

Quando Gi.Pe.Tex, storica azienda tessile, mi ha proposto di collaborare alla creazione del loro e-commerce per lenzuola su misura, avevamo in mano "solo" 40 anni di esperienza nella produzione di biancheria da letto Made in Italy.

Il prodotto era notevole: lenzuola in cotone resistenti, dal design accattivante e, proprio perché la produzione avviene nel loro laboratorio di Gandino, create su misura e precise al centimetro, ma lato comunicazione non c'era nulla. Nessun nome commerciale per identificare il brand, nessun sito, nessuna abitudine a comunicare il proprio valore online.

Ecco cosa abbiamo fatto insieme per dar vita a Lenzuola in Viaggio e costruire una base solida da cui partire per proporre il brand sul mercato.

La situazione iniziale

All'inizio del progetto il prodotto c'era, ma mancava tutto il resto.

Per Gi.Pe.Tex. il marketing online era un territorio ancora molto inesplorato. L'azienda aveva un sito web istituzionale, qualche pagina social, ma tra pubblicare un post con gli auguri di Natale e gestire un e-commerce c'è una bella differenza!

Inoltre questo nuovo progetto non aveva ancora un nome. C'era l'idea, creare una linea di biancheria su misura per camper e barca, ma non c'era un naming che potesse renderla accattivante a chi ha fatto del viaggio il suo stile di vita.

Quando mi hanno coinvolta, l'esigenza era duplice: da un lato costruire una presenza online forte e riconoscibile, dall'altra insegnare a Eleonora, la mia referente, come gestire l'immagine del brand nel tempo, affinché la comunicazione potesse andare avanti senza bisogno di rivolgersi sempre ad agenzie e consulenti esterni.

Cosa è stato fatto

Per Lenzuola in viaggio abbiamo deciso di dividere il progetto in due step: prima il set-up comunicativo, con un sito web, un logo e una linea comunicativa chiara, il secondo la formazione e l'affiancamento, attraverso il percorso Promuoviti in Rete. Ecco nel dettaglio cosa abbiamo fatto insieme:

1. Il nome del prodotto

Prima ancora di parlare di sito o grafica, serviva un'identità chiara. Ho lavorato con Attilia, la titolare, ed Eleonora per capire quale fosse il valore aggiunto dato da un prodotto su misura come quello che avevano in mente. Da qui è nata prima la mission, far dormire bene i nostri clienti anche quando viaggiano, e poi il nome del brand.

Lenzuola in Viaggio dice in tre parole cosa è il progetto e a chi si rivolge, senza bisogno di spiegazioni aggiuntive. È il tipo di nome che funziona su Google perché descrive esattamente la ricerca, ma funziona nel passaparola perché è immediato e facile da ricordare.

2. La progettazione del sito e il coordinamento del team

Il passo successivo è stato progettare la struttura del sito, ovvero quante pagine servivano, come organizzare i contenuti, quali informazioni inserire nelle schede prodotto, quale percorso doveva seguire un visitatore dall'arrivo all'acquisto.

Una volta definita la struttura, abbiamo identificato altri professionisti che potessero supportarci per la creazione del logo e la messa online tecnica del sito.

In questa fase il mio ruolo è stato quello di chi traduce e coordina il team di lavoro come Product Owner. Prima ho analizzato le esigenze aziendali e le possibili necessità dei futuri clienti, poi le ho trasformate in un prodotto digitale secondo un metodo iterativo e incrementale che, anche dopo il primo rilascio, era funzionante, ma potesse essere migliorato ed evolvere insieme al progetto.

Tutt'ora, a distanza di quasi un anno e mezzo dalla pubblicazione del sito, le pagine evolvono e si modificano proprio per restare allineate con le esigenze tanto di Gi.Pe.Tex. quanto delle richieste dei clienti finali.

3. La formazione all'autonomia

A sito completato, io e Eleonora abbiamo lavorato insieme affinché potesse gestire in prima persona la presenza quotidiana del brand. Aggiornare il sito, caricare prodotti, inviare newsletter, presidiare i canali social sono tutte attività che devono essere svolte con regolarità se si vuole costruire un ponte comunicativo forte con il proprio pubblico. Spesso rivolgersi a consulenti ed agenzie esterne rallenta solo il lavoro, mentre attraverso un'attività di affiancamento, Eleonora è diventata autonoma nella gestione della presenza digitale di Lenzuola in viaggio e ora può davvero creare un legame unico e diretto con il pubblico.

La formazione che le ho proposto non è stata un tutorial generico. È stata calibrata e costruita attorno alle sue attuali conoscenze, alle sue priorità e alle funzionalità che le servivano davvero, sia lato gestione del sito in WordPress, sia lato socail, newsletter e uso di Canva. L'approccio è stato partire dalla cosa più utile, non dalla più completa, solo così è riuscita a imparare davvero l'uso dei diversi strumenti e a gestirli in completa autonomia.

I risultati

Il risultato più grande raggiunto il progetto Lenzuola in viaggio è stato strategico. Eleonora ha imparato a gestire la comunicazione e il catalogo digitale in autonomia e ha potuto così ottimizzare i tempi e i costi quotidiani.

Oggi non deve dipendere da nessuno per aggiornare un prodotto, postare un articolo o inviare una newsletter. Questo le permette di avere maggiore consapevolezza di come sta evolvendo il brand e di come viene comunicato sul mercato. Da questo punto di vista, l'autonomia nella comunicazione diventa un vantaggio competitivo che permette a Lenzuola in viaggio di creare relazioni autentiche con i clienti, fidelizzandoli contenuto dopo contenuto.

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